Не сбъркайте често срещаните потребителски модели за най-добри практики

Труден поглед върху това как се превежда опитът на сърфиране в цифровото пространство

Наскоро мой колега публикува статия за нов модел, че той монтира модела на човешката среда - подход към дизайна на продукта, който ни изисква да „размием линията между дигиталната и материалната среда“ и по този начин да генерира емоционална привлекателност от нашите потребители.

Мислех, че ще проуча тази концепция, тъй като се отнася по-специално до един опит: разгледайте. Дизайнерите печално изливат кръвта, потта и сълзите си в преживявания при сърфиране и до каква цел? Тези преживявания често надценяват и не са достатъчни.

Вземете например опит за сърфиране в Amazon Instant Video:

Призив към сетивата, да, но никога за сметка на четливостта.

Плътно препълненото преглеждане на Amazon е визуално стимулиращо - и въпреки това, това усещане се усеща непосилно, претрупано и нечетливо. Не можем да започнем да разглеждаме, защото честно казано ... не сме сигурни откъде да започнем. Което поставя въпроса: защо продължаваме да се подлагаме на често адски опит да се опитваме да намерим съдържание по този начин?

Защо сърфираме?

Преди да направим дълбокото гмуркане в сърфирането в цифровото пространство, може би трябва да попитаме защо разглеждаме на първо място. В края на краищата, в забързания, мигновено приятен свят, в който живеем, който има време да прекара сканираща страница след страница със съдържание, търсейки специалното нещо, което липсва от живота им, е ne sais quoi?

И все пак ... ние го правим непрекъснато.

Независимо дали става въпрос за диван, който сме намерили за кражба в Craigslist или филм, който се натъкнахме на Netflix, има вълнение, което идва с намирането на точно това, което търсим - но не знаехме, че ни е нужно. Това е разновидност на търсенето на известни елементи; не знаем какво точно търсим и въпреки това го знаем, когато го видим.

Това е тръпката от лова.

Къде се разграждат преживяванията при сърфиране?

Добре, така че сега, когато имаме по-добро разбиране защо потребителите все още намират време за разглеждане, нека да разгледаме по-отблизо къде преживяването на сърфирането става неуспешно. Разглеждането започва да се разгражда, когато:

  • Структурите са прекалено предписани. Структурите от категория A до B до C с твърди, йерархични схеми принуждават потребителите да определят конкретни пътища, които не се поддават на проучване и случаи на откриване или не отговарят на начина, по който потребителят мисли за организиране на съдържание.
Освен ако това не трябва да е смешно (в този случай, ха ... ха ...) не хулу, просто не.
  • Структурата отсъства. Не мислете, че отивайки в другия край на спектъра, ще разрешите тайната на лошите преживявания при сърфиране. Премахването на структурата от уравнението е сигурен начин за причиняване на дезориентация и дистрес.
Xbox е повтарял на зидарията си решетка за това, което се чувства като завинаги.
  • Сърфирането не е доминиращият модел на търсене. Това звучи като очевидно, но ще се изненадате от това колко интерфейса имат сложни структури за сърфиране, когато техните потребители извършват предимно търсене с известни елементи.
Търсите за пестеливи находки в Craigslist? Сигурен! Пробиване на три категории дълбоко за крема сирене? Вътъка.
  • Опитът… или липсата му. Целта на добре проектираното изживяване при сърфиране трябва да е да зарадва, а не просто да доставя потребителя до точката на преобразуване. За съжаление, много модели на сърфиране в дивата природа не са свързани с пътуването на потребителя; те са просто разширение на търсенето. Това е мястото, където моделът на човешката среда влиза в игра, където предоставянето на стимулация на сетивно ниво носи най-голямо удовлетворение и в основата ... където отделяме мъжете от момчетата.

Тайният сос

Каква е тайната за създаването на добро изживяване при сърфиране? Истината е, че няма решение „един размер отговаря на всички“, когато става дума за сърфиране. Това е така, защото сърфирането е невероятно индивидуализирано изживяване. Двама души нямат абсолютно същата връзка с което и да е съдържание и следователно не е задължително да мислят да организират съдържание по един и същи начин. Имайки това предвид, ето няколко съвета, които трябва да вземете предвид, когато се справите със следващия старт или редизайн на нов продукт:

Бъдете изрични пестеливо.

Не говоря за това:

Говоря за това:

GrubHub умерено използва явни навигационни елементи и работи.

GrubHub използва изрични филтри в горната част на опита си при сърфиране, които позволяват на потребителя незабавно да посочи какъв вид храна желае. Те използват проста структура, за да насочват гладната си потребителска база надолу по правия път. Няма многостепенни йерархии. Няма луд кръстосан списък. Просто преглеждайте по тип храна, филтрирайте оттам и voila! Вечерята е сервирана.

Помислете извън кутията ... погрешно устройство.

Не ограничавайте дизайна си до две измерения. Помислете как средата на вашите потребители играе роля в техния опит и как аспекти от тази среда могат да се използват за създаване на по-смислени взаимодействия. И ако всичко друго се провали, апелирайте към сетивата.

Hankr апелира към сетивата със своето приложение за визуален ресторант.

Накарайте духа на лова.

Преживяването при сърфиране, когато се приложи правилно, трябва да предизвика духа на лова. Вашият продукт трябва да излъчва достатъчно силен информационен аромат, че потребителите не трябва да разчитат на явна навигация, за да знаят къде да отидат. Докато потребителят навигира през опита, контекстуалните пътеки трябва да се отварят и насочват потребителя надолу алтернативни, но евентуално по-смислени маршрути, докато не бъде открита непознатата - но усетена - информация.

Обратна връзка

Благодаря, че отделихте време да прочета мислите си за сърфирането; сега е време да споделите мислите си Кога предпочитате да разглеждате спрямо търсене? Има ли определени преживявания при сърфиране, които работят в реалния свят, но попадат в цифрово пространство? Добавете коментарите си по-долу или посегнете на LinkedIn.