Как най-добрите чатботи могат да опростят живота на търговците навсякъде

Когато чатботите за пръв път излязоха на сцената, те бяха нищо повече от прославени виртуални говорещи сметители.

Те не бяха много полезни. Липсваше им личност. И ни остави да се чувстваме разочаровани и неизпълнени. Но тъй като от първия си по-дебютиращ дебют, те напредват с тревожни темпове.

Днес има чатботи за почти всичко ... сериозно.

Ако ви е писнало да ходите без чадър в дъждовни дни, Пончо ще изпрати забавни актуализации на времето направо на телефона ви.
Ако имате проблеми с лягането, Insomno ще стои през цялата нощ, за да пише с вас и да ви прави компания.
Ако не можете да си спомняте ежедневните си витамини, Флорънс ще гарантира, че никога повече няма да забравите.

Но освен че просто улесняваме личния ни живот, последните постижения в чатботите също могат да ни помогнат в работата - особено от маркетинг и продажби - буквално да имаме силата да преобразуваме всеки малък екип за тактически растеж в олово, задвижвано от робот, генериращо джунгнаут ,

Но преди да се потопим в това колко драматично може да окаже влияние чатботите върху бизнеса ни, нека първо да разберем по-добре какво всъщност представлява чатботът - защото това е малко нееднозначно, не мислите ли?

Да поговорим за чатботите.

Терминът „чатбот“ се хвърля доста наоколо, но какво всъщност означава? Е, на първо място, чатботът е изкуствено интелигентен бот, който се използва за разговор с хора.

В зависимост от програмирането на чатботите, той може да направи всякакви прекрасни неща за търговци и търговци.

Те могат да взаимодействат с посетителите на уебсайтове на марката. Те могат да нокаутират ежедневни задачи, които трябва да се свършат, но не са непременно най-забавните. Те могат да провеждат SEO изследвания на вашите конкуренти.

И те могат да открият отворени тарифи за последната кампания на MailChimp, която изпратихте - нещо, което очевидно можете да направите - но на кого не им е писнало да влизате в MailChimp?

Както и да е, въпреки че използването им варира значително, повечето чатботи могат да бъдат разделени на две основни категории - информационна и полезна.

Информационните ботове дават на потребителите нови и по-лесни начини за достъп до информация.

Пример за информационен бот е Пончо. Вместо да търсите времето онлайн или в някое от вашите приложения за времето, Пончо просто ви доставя времето по забавен лесен начин. Докато вече имате достъп до информацията, която Пончо предоставя ... той може да го направи там, където не е нужно да отделяте време сами да търсите информацията.

И тогава, разбира се, има чатботи за помощни програми, които помагат на хората да завършат някакъв тип действия или да решат проблем.

Много основен пример за полезен бот е Флоренция, която ви напомня да приемате витамините, които имате толкова много проблеми. Въпреки че тя не ви предоставя информация, тя ви помага да решите много специфични действия - не забравяйте да приемате витамините си.

Сега може и да се чудите как работят чатовете? Да, добре е, че могат да помогнат за опростяване на живота ни, но какво точно се случва в тези абсурдно страхотни, може би плашещи битове на технологията?

Е, макар че чатботите варират в зависимост от това, за какво са създадени, повечето от чатботите, с които вероятно сте взаимодействали, са тези, които ви изпращат бележка в уебсайтове или чрез месинджър (и).

В тази връзка чатботите работят почти по същия начин, както казват рецепционист или някакво убер-лично лице на бюро за помощ. Когато се появи това малко поле за съобщения с Buster Chatbot, който го пита дали може да ви помогне с нещо, той действа по същия начин като представител на обслужването на клиенти.

Сега, като толкова много представители на обслужването на клиенти, някои от тях са супер полезни, а някои от тях са също толкова полезни, колкото чифт ботуши със стоманени пръсти в средата на океана.

Когато чатботите са проектирани добре, те са удоволствие да си взаимодействат и в крайна сметка улесняват живота ни като клиенти и търговци много по-лесно. Но когато те са проектирани лошо, се оказваме, че искаме да ударим юмруци през екраните си.

За съжаление, лошият вкус в устата ви, който може да имате поради чатботите, може да се дължи на факта, че сте взаимодействали само с наистина наистина лоши.

Това е жалко, защото висококачествените чатботи могат да направят живота ви като маркетолог толкова по-лесен. За да се надявам отново да вдъхна доверието ви в чатботите ... Събрах няколко примера на марки, които ги използват изключително добре.

Примери от реалния живот на марки, използващи чатботи.

Добре, така че сме докоснали какви са чатовете, как функционират и как улесняват живота ни ... но какво могат да направят за нас маркетинговите и продажните хора?

По-долу включих няколко примера за марки, използващи силата на чатботите.

Pizza Hut улеснява поръчката за своите клиенти.

Да си признаем, поръчката на пица понякога може да бъде по-голяма проблем, отколкото си струва - или поне това беше често срещано оплакване, което Pizza Hut забелязват от своите клиенти. Днес сиреният гигант използва чатботи, за да опрости процеса на поръчка. Вместо да се фукаят с уебсайт или да намерят телефонен номер, клиентите вече могат да поръчват пици директно във Facebook или Twitter без допълнително заплащане.

Duolingo премахва неудобството, което идва заедно с научаването да говорим нов език.

Спомняте ли си колко смущаващо и плашещо се опитваше да говори нов език за първи път в испански клас? Duolingo, една от най-популярните платформи за изучаване на език в света, създаде чатбот, който да извади нервите от изучаването и говоренето на чужд език. Вместо учениците да се борят с чувствата на безпокойство, които говорят с истински човешки същества, те вече могат да общуват с чатбота на Duolingo на езика, който учат.

Starbucks ви позволява да поръчате в движение и да изрежете линията.

Чакането в дълъг ред за чаша кафе, докато се борите с кофеиновото главоболие е всичко друго, но не и приятно. Starbucks искаха да дадат на най-лоялните си клиенти начин да прескочат линията и да получат пукнатината си (имам предвид кафето) по-скоро. И така, те интегрираха чатбот във Facebook Messenger и сега клиентите могат да си поръчат кафето отвсякъде.

Sephora създадоха перфектния канал за маркетинг на съдържание, за да достигнат до своите клиенти.

Съдържанието е безполезно, ако не се предлага пред клиентите ви. Вероятно Sephora осъзнаха това, когато създадоха чат в Kik, популярно приложение за съобщения. Сега, по всяко време, когато клиентът изпрати съобщения на Sephora, от тях се изисква да направят тест, който дава на чатбота конкретна представа, която може да използва, за да предостави персонализирани съвети за красота на клиентите - като какъв грим да носят и как автентично да оформя външния си вид.

Сега, когато обсъдихме няколко примера от реалния живот на марките, използващи чатботи, може да се интересувате от допълнително проучване как чатботите могат да помогнат за усилване на вашите маркетингови и търговски екипи и в крайна сметка да оптимизират вашите процеси. По-долу споделих няколко чатбота, които може да ви се сторят полезни.

3 Chatbots, които биха могли да трансформират вашите екипи за продажби и маркетинг.

Работата в маркетинга може да се почувства всеобхватна. И ако не сте внимателни, можете бързо да откриете, че прекарвате половината от времето си в ежедневни задачи, които трябва да свършите, но не е непременно най-доброто използване на вашето време.

Маркетолозите и екипите по продажбите трябва да се съсредоточат върху постигането на най-голяма сума за долара и това означава да отделяте време за неща, които роботите не могат - като изграждане на близки отношения с клиенти, изработване на креативни маркетингови кампании и разработване на дългосрочни стратегии, които ще внесат повече бизнес.

Всичко друго? Предайте го на вашия чат.

1. Тествайте идеите и продуктите си, преди да похарчите маркетинг долари за тях с SurveyBot.

Най-често срещаните търговци на кошмари и търговци, които се сблъскват, е да инвестират в създаването на продукт, който хората всъщност не искат ... или да продават на нужда или проблем, който клиентите всъщност нямат.

Опитан и верен начин за смекчаване на тази скъпа грешка е да направите няколко проучвания, преди някога да похарчите и стотинка от вашите компании. Но традиционно има голям проблем с проучванията - те отнемат нелепо количество време и пари за провеждане.

За щастие, чатботите като SurveyBot, ви позволяват да провеждате анкети право във Facebook messenger. Вие създавате проучването и SurveyBot върши работа. Това е чудесен инструмент, ако искате да придобиете по-добро разбиране на целевия си пазар.

2. Продайте директно във Facebook Messenger с Assist.st.

Едно често срещано оплакване на чатботите е нещо, наречено дървета с фиксирано решение - което всъщност означава принуждаване на клиентите да решават между A, B или C опции. Assist.st се гордее с факта, че предлагат навигация с произволен достъп, където клиентите могат да се движат и взаимодействат свободно с чатбота.

Освен това Assist.st може да извършва продажби директно във Facebook messenger, без клиентите някога да се налага да кликват на вашия уебсайт. Сякаш служител по продажбите работи 24/7 за вашата марка - направо във входящата кутия на клиента.

3. Увеличете преобразуването на клиенти директно на вашия сайт със софтуера за чат на живо на HubSpot.

Колко пъти сте отскачали от уебсайт само мигове след пристигането си? Отличната степен на отпадане за уебсайт е между 26% - 40% ... но това все още означава, че 1 на 4 или почти 1 на 2 от посетителите на вашия сайт отскачат веднага след пристигането им.

Софтуерът за чат на живо на HubSpot може да преобразува повече от посетителите на вашия сайт в плащащи клиенти, като отговаря на въпросите им само миг след като се появят. С нашия софтуер за чат на живо можете да подобрите пътуването на клиентите и да повлияете на процеса на вземане на решения с директни разговори по-рано от всякога - клиентите ви не трябва да търсят навсякъде, ако имат въпрос.

Не намерихте това, което търсите? Изградете го.

Чатботите ще променят маркетинга и продажбите, както го познаваме - улеснявайки екипите да постигнат повече резултати за по-малко време - което ще позволи на екипите да се съсредоточат върху големи картинки, които действително движат иглата.

И в допълнение има интересна тенденция, която ще видим в бъдеще, тъй като чатботите печелят доверие и популярност сред екипите за маркетингови продажби - чатбот изгражда.

Рационално решение е, когато мислите за това. Ако те не правят чатъра, който търсите ... просто го направете сами. Въпреки че тази опция преди е била трудна, създателите на чатботи правят възможно всеки да изгради чатбот по свой вкус. Всъщност моят екип в HubSpot скоро ще пусне нашия собствен създател на чат бот. Ако искате да получите известие, когато го направим, просто следвайте този линк.

Първоначално публикуван на blog.growthbot.org.